Garantie, klachten & retourneren

Bij Wish Senses staan we voor service, kwaliteit en klanttevredenheid en is het van zelf sprekend om onze producten in top conditie aan u te leveren. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, of mocht het gebeuren dat het tijdens verzending kapot./beschadigd raakt dan horen wij dat graag en kan een beroep doen op onze garantie en klachtenregeling. Dat is als volgt:

 

Garantie

Onze producten worden met de grootste zorg handgemaakt. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw bestelling, dan bieden wij garantie op fabricagefouten. Neem binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem contact met ons op, zodat we uw melding kunnen verwerken. Tenzij de producten niet op de juiste manier zijn gebruikt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade.

U kunt foto's van het probleem naar ons e-mailadres info@wishsenses.nl sturen.

Indien het probleem onder de garantie valt, zullen wij de kosten volledig of gedeeltelijk vergoeden, afhankelijk van de specifieke situatie.

Na beoordeling ontvangt u binnen 7 werkdagen een terugkoppeling met onze definitieve beslissing.

Klachten

We vinden het belangrijk dat je een positieve ervaring hebt met onze producten en service. Heb je een klacht? Laat het ons weten via e-mail of whatsapp of via het contactformulier en we zoeken samen naar een juiste passende oplossing.

 

Retourneren

Het kan voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet, of dat je een verkeerde geur hebt besteld of wellicht om een andere reden. Wat de reden ook zal zijn het recht heeft u om binnen 14 dagen u producten te retourneren en het de annuleren binnen 14 dagen na ontvangst. Na annulering van uw bestelling of het toch niet helemaal eens te zijn met wat je had ontvangen? Zal u het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug op uw rekening ontvangen. 

 

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Neem dam zsm contact met ons op. En wij kunnen dan meteen even kijken of we uw bestelling als nog kunnen wijzigen.

 

 

 

Bij Wish Senses kun je producten retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Retourperiode: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de producten te retourneren.
• Voorwaarden: De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Procedure: Meld je product via het contactformulier met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.