Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van 'Wish Senses', gevestigd te Tilburg (5041 KP) aan Outshoornstraat 38. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82079013.

 

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen die worden gedaan via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

 

2. Betaalmethoden

Bij Wish Senses bieden we verschillende betaalmethodes aan om je bestelling zo gemakkelijk mogelijk te maken:

  • Online betalen: Bij het plaatsen van een bestelling kun je betalen via iDeal of Bancontact.

  • Betalen bij levering in Tilburg: Als je bestelling geleverd moet worden in Tilburg, kun je kiezen om bij levering te betalen. Dit geldt ook als je de bestelling zelf komt ophalen. Voor zowel levering als ophalen wordt een afspraak ingepland.

 

3. Garantie en Klachtenregeling

Bij Wish Senses staan service, kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We leveren onze producten in topconditie, maar mocht je toch niet helemaal tevreden zijn of is je product tijdens verzending beschadigd, dan kun je een beroep doen op onze garantie- en klachtenregeling.

 

Garantie:

  • Onze producten worden met de grootste zorg handgemaakt. Mocht er toch iets mis zijn met je bestelling, bieden wij garantie op fabricagefouten.
  • Neem binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem contact met ons op via info@wishsenses.nl en stuur foto’s van het defect mee.
  • Indien het probleem binnen de garantie valt, zullen wij het product kosteloos of gedeeltelijk vergoeden, afhankelijk van de situatie.
  • Je ontvangt binnen 7 werkdagen na beoordeling een terugkoppeling over onze beslissing.

 

Klachten:

  • We vinden het belangrijk dat je een positieve ervaring hebt met onze producten en service. Heb je een klacht? Laat het ons weten via het contactformulier op onze website. We zoeken samen naar een passende oplossing.

 

4. Retourneren en Annuleren

  • Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, of heb je per ongeluk een verkeerde geur besteld, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te annuleren.
  • Na annulering of retour van je bestelling ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening.

 

5. Verzend- en afhaalinformatie

Bestellingen bij Wish Senses kunnen zowel worden verzonden als afgehaald. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en snel bij je aankomt.

 

Verzending:

  • Binnen Nederland:
    • Brievenbuspakket: €5,20
    • Pakket: €6,75 (DHL)
  • Buiten Nederland:
    • Brievenbuspakket: €9 (DPD)
    • Pakket tot 10 kg: €11 (DHL)
  • Bezorging eigen levering in Tilburg:
    • Levering op afspraak (tenzij brievenbus pakketje): €2,50

Afhalen:

  • Wil je je bestelling liever afhalen? Dat kan op afspraak in Tilburg. Neem contact met ons op om een tijd af te spreken die voor jou goed uitkomt.

 

6. Wijzigingen in bezorgadres

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of we je bestelling nog kunnen wijzigen.

 

7. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of garantieclaims kun je contact met ons opnemen via:

 

8. Aansprakelijkheid

Wish Senses is niet aansprakelijk voor enige schade die ontstaat wanneer de bijgeleverde instructiekaart voor het gebruik en onderhoud van onze producten niet wordt opgevolgd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de instructies zorgvuldig te lezen en deze correct na te leven. Wanneer de instructies niet worden opgevolgd, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die hierdoor ontstaat.

9. Voorwaarden voor terugbetaling bij fout

Wij streven ernaar om je altijd de beste service te bieden. Mocht er echter een fout aan onze kant zijn bij je bestelling (zoals een verkeerd geleverd product of een fout in de bestelling), zorgen wij ervoor dat er gepaste oplossing hiervoor komt. Dit geldt voor alle fouten die door ons zijn veroorzaakt en moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gemeld worden.

Let op:

  • Vloeibare producten en waxmelts kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor producten waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Fouten die te wijten zijn aan persoonlijke keuzes of fouten van de klant (zoals het verkeerd invoeren van gegevens bij de bestelling), of als de fout niet binnen de bovengenoemde periode van 14 dagen wordt gemeld, komen niet in aanmerking voor een vergoeding.

We raden aan om je bestelling direct bij ontvangst te controleren en eventuele problemen zo snel mogelijk aan ons door te geven, zodat we een snelle oplossing kunnen bieden.